Kilkustanowiskowa sala obsługi interesanta powstanie w remontowanym budynku przy ul. Noniewicza. W związku z tym władze miasta nie planują utworzenia punktu obsługi mieszkańców w centrum handlowym.
Przed miesiącem Kamil Klimek, radny z klubu "Łączą nas Suwałki" skierował do prezydenta Suwałk interpelację w sprawie utworzenia w Centrum Handlowym Plaza punktu obsługi mieszkańców miasta, który pełniłby również funkcję Miejskiego Centrum Informacji. Zdaniem radnego tego typu punkt to ułatwienie mieszkańcom załatwienia spraw urzędowych, które w tym przypadku mogą połączyć z realizacją innych codziennych obowiązków takich jak np. zakupy. Jak argumentował Klimek, pozwoliłoby to przede wszystkim zaoszczędzić czas, którego każdemu z nas w dzisiejszej rzeczywistości najczęściej brakuje. Uzupełnieniem takiego punktu miałoby być Centrum Informacji Turystycznej Suwalszczyzny, funkcjonujące w modelu partycypacyjnym tj. z udziałem wkładu finansowego sąsiadujących samorządów, atrakcyjnych turystycznie.
W odpowiedzi Czesław Renkiewicz przyznał, że w Urzędzie Miasta brakuje typowej sali obsługi interesanta, ale tego typu sala została zaprojektowana w remontowanym budynku urzędu przy ul. Noniewicza 71A, który ma zostać oddany do użytku w pierwszym kwartale 2023 roku. Otwieranie kolejnego punktu w Plazie wydaje się więc niepotrzebne.
- Oddanie tego obiektu do użytku zaspokoi potrzebę udostępnienia sali obsługi interesanta, zapewniającej oczekiwany poziom obsługi, dobre warunki pracy osób oraz pozwoli na spełnienie standardów ochrony danych czy warunków dostępu bez barier. Organizacja kolejnego punktu obsługi w centrum handlowym, który byłby oddalony tylko o ok. 700 metrów od nowopowstającego przy ul. Noniewicza, wydaje się niecelowym. Dodatkowo szacowany koszt organizacji takiego punktu to wydatek rzędu 135-195 tys. zł. Uruchamiając działanie sali obsługi przy ul. Noniewicza zostanie wzięty pod uwagę wątek „ograniczenia dostępu" tj. godzin pracy sali obsługi interesanta pod kątem wydłużenia czasu pracy urzędu do zaproponowanych godzin 17 lub 18 - przekazał prezydent.
Włodarz nie uważa również za celowe, czy usprawniające pracę administracji urzędu, uzupełnienie punktu obsługi interesanta o „Centrum Informacji Turystycznej Suwalszczyzny". Jak twierdzi, jest to łączenie niespójnych kompetencji i zadań adresowanych do różnych grup klientów, ich potrzeb i oczekiwań.
- Zdecydowanie należy rozdzielić sprawy związane z obsługę urzędniczą mieszkańców miasta i obsługą ruchu turystycznego, w tym przypadku często osób przyjezdnych, zagranicznych oczekujących innej obsługi i zakresu informacji. Można oczywiście rozważać miejsce ulokowania i funkcjonowania centrum informacji turystycznej (obecne czy Plaza Suwałki) pod kątem atrakcyjności, funkcjonalności, dostępności dla turysty lokalnego i przyjezdnego. Nie widzę potrzeby organizacji dwóch punktów obsługi turysty tj. Plaza Suwałki i dodatkowo w okresie czerwiec-sierpień w obecnej lokalizacji przy ul. ks. K. Hamerszmita. Obecnie funkcjonujące centrum informacji spełnia kryteria oceny i audytu PROT Białystok uzyskując bardzo wysokie oceny w zakresie jakości świadczonych usług informacyjnych.
